- En las devoluciones por tipología se recibieron 1.589 unidades, con un crecimiento del 106% comparado con las unidades recibidas durante el mes anterior. Realizando la comparación respecto al promedio recibido en el último trimestre del año, se presenta un decrecimiento del 24% en las unidades recibidas por calidad, un crecimiento del 709% en las unidades por motivos logísticos y del 70% por motivos comerciales. La marca que más unidades reportó por calidad fue Shaft con 67 unidades, seguido de ICH con 30 unidades.
- La causal de devolución más importante fue defectos en la pintura de la marca Shaft con un 17,5% de las unidades recibidas.
- En las devoluciones vs las ventas las marcas que superan el indicador del 1% fueron: NEXX, 6 unidades ref. Y.100R con defecto en pintura y cámara. AGV, 6 unidades, ref. K1, defectos en tapizado y pintura. Las anteriores cifras fueron las más relevantes.
- Se repararon 72 unidades, Protec es el área que más reparaciones realizó con 53 unidades. Se envían 17 repuestos para solucionar novedades reportadas. El ahorro total al evitar la nota crédito de estas unidades fue de $8.900.000, el ahorro en fletes fue de $191.350, el valor pagado de fletes en recolecciones programadas fue $3.359.489.
- En el reporte comercial, se registran en total de 930 unidades, por error del cliente se reciben 31 unidades. En la causal error toma de pedido por el asesor recibimos 899 unidades, la de mayor volumen fue del cliente Nolberto Mesino con 200 tornillos de ICH 102 los cuales no solicitó y se enviaron por error del asesor Radames.
- En el reporte logístico se reciben 437 unidades, 408 unidades de ICH en total fueron reportadas, y de estás; 407 pertenecen a un envío que se realizó con la transportadora Milenio en el que se presentó un accidente y se realizó nota crédito por la mercancía.
- En indu.com se registraron 111 casos y recibimos 135 unidades, lo que corresponde al 12% respecto a la venta. La marca de mayor participación fue Shaft con 35 unidades recibidas. Se presentó un crecimiento del 14% en las unidades recibidas comparado con el mes anterior.
- En Mercado Libre se registraron 23 casos y recibimos 23 unidades correspondientes al 2% de la venta. La marca de mayor participación fue LS2 con 9 unidades. Se presentó un decrecimiento del 46% respecto a las unidades recibidas el mes anterior.
WHATSAPP:
- Recibimos 501 conversaciones presentando un decrecimiento del 6% respecto a las conversaciones del mes anterior, el ingreso de devolucionesestá en primer lugar con 181 conversaciones.
- El promedio de satisfacción fue de 4,8 el tiempo de respuesta fue de 1 minuto y el promedio de conversación fue de 2 horas 09 minutos.
WHATSAPP INDU:
- En total tuvimos 764 conversaciones, consulta de repuesto fue la más relevante con 199 chats. El tiempo de respuesta fue de 1 minuto, el promedio de conversación fue de 4 horas 09 minutos y el nivel de satisfacción continúa en 4,8.
GESTOR:
- Se registraron 584 casos, el 81% fueron gestionados y auditados por el equipo de Relaciones con el Cliente, la tipificación con mayor ingreso corresponde a garantías para un total de 169 casos.