- En las devoluciones por tipología se recibieron 1.489 unidades, con un decrecimiento de 6% comparado con las unidades recibidas durante el mes anterior. Realizando la comparación respecto al promedio recibido en el último trimestre del año, se presenta un decrecimiento del 98% en las unidades recibidas por logística, un crecimiento del 64% en las unidades por motivos comerciales y del 26% por calidad. La marca que más unidades reportó por calidad fue Shaft con 103 unidades, seguido de Shaft pro con 49 unidades.
- La causal de devolución más importante fue defectos en la pintura de la marca ICH con un 11% de las unidades recibidas.
- En las devoluciones vs las ventas las marcas que superan el indicador del 1% fueron: NOLAN, 17 unidades ref. N60 con defecto en pintura y cámara. AGV, 7 unidades, ref. K1, defectos en sistema de retención y tapizado. Las anteriores cifras fueron las más relevantes.
- Se repararon 73 unidades, Protec es el área que más reparaciones realizó con 51 unidades. Se envían 61 repuestos para solucionar novedades reportadas. El ahorro total al evitar la nota crédito de estas unidades fue de $13.400.000, el ahorro en fletes fue de $288.100, el valor pagado de fletes en recolecciones programadas fue $4.200.000.
- En el reporte comercial, se registran en total de 1.150 unidades, por error del cliente se reciben 344 unidades. En la causal error toma de pedido por el asesor recibimos 806 unidades, la de mayor volumen fue del cliente Sergio Gallo de Rionegro con 542 visores de ICH 3120 que se enviaron por error.
- En el reporte logístico se reciben 4 unidades registradas en Siesa.
- En indu.com se registraron 144 casos y recibimos 174 unidades, lo que corresponde al 9% respecto a la venta. La marca de mayor participación fue Shaft con 42 unidades recibidas. Se presentó un crecimiento del 29% en las unidades recibidas comparado con el mes anterior.
- En Mercado Libre se registraron 60 casos y recibimos 67 unidades correspondientes al 4% de la venta. La marca de mayor participación fue ICH con 22 unidades. Se presentó un crecimiento del 191% respecto a las unidades recibidas el mes anterior.
WHATSAPP:
- Recibimos 755 conversaciones presentando un crecimiento del 51% respecto a las conversaciones del mes anterior, el ingreso de devolucionesestá en primer lugar con 273 conversaciones.
- El promedio de satisfacción fue de 4,8 el tiempo de respuesta fue de 1 minuto y el promedio de conversación fue de 2 horas 18 minutos.
WHATSAPP INDU:
- En total tuvimos 1.350 conversaciones, consulta de repuesto fue la más relevante con 357 chats. El tiempo de respuesta fue de 3 minutos, el promedio de conversación fue de 3 horas 31 minutos y el nivel de satisfacción continúa en 4,8.
GESTOR:
- Se registraron 836 casos, el 86% fueron gestionados y auditados por el equipo de Relaciones con el Cliente, la tipificación con mayor ingreso corresponde a garantías para un total de 206 casos.