- En las devoluciones por tipología se recibieron 819 unidades, con un decrecimiento del 3% comparado con las unidades recibidas durante el mes anterior. Realizando la comparación respecto al promedio recibido en el último trimestre del año, se presenta un crecimiento del 20% en las unidades por comercial, un decrecimiento del 15% por calidad y un decrecimiento del 86% en las unidades recibidas por logística. La marca que mas unidades reportó fue Shaft con 115 unidades, seguido de Shaft Pro con 42 unidades.
- La causal de devolución más importante fue daño en costura para la marca Shaft con un 11% sobre el total recibido.
- En las devoluciones vs las ventas solo en el caso de Nexx se supera el indicador del 1%, recibimos 10 unidades por garantía y no tenemos ventas registradas de esta marca.
- Se repararon 86 unidades, Protec es el área que más reparaciones realizó con 68 unidades, seguido por Sertec con 10 unidades y Sertec Premium con 8 unidades. Adicional se envían 94 repuestos para solucionar novedades reportadas. El ahorro total al evitar la nota crédito de estas unidades fue de $18.000.000, el ahorro en fletes fue de $387.000 y el valor pagado en recolecciones programadas fue de $1.103.207.
- En el reporte comercial, se registran en total 534 unidades, por error del cliente se reciben 215 unidades. En la causal error toma de pedido por el asesor recibimos 318 unidades, entre las más relevante por unidades está la devolución de 100 tornillos de ICH 501 del cliente Tatiana Mejía de Ibagué, los cuales se enviaron por error del asesor.
- En el reporte logístico se reciben 13 unidades las cuales fueron reportadas por novedades en el tiempo de entrega.
- En indu.com recibimos 104 unidades, lo que corresponde al 7% de la venta. La marca de mayor participación fue Shaft con unidades recibidas. Se presenta un decrecimiento del 19% en las unidades recibidas comparado con el mes anterior.
- En Mercado Libre se reciben 35 unidades correspondientes al 3% de la venta. La marca de mayor participación fue Shaft con 14 unidades. Se presenta un decrecimiento del 12% respecto a las unidades recibidas el mes anterior.
WHATSAPP:
- Recibimos 543 conversaciones presentando un crecimiento del 6% respecto a las conversaciones del mes anterior, el ingreso de devolucionesestá en primer lugar con 142 conversaciones.
Los clientes respondieron 49 encuestas, para un promedio de satisfacción de 5, el tiempo de respuesta fue de 11 minutos y el promedio de conversación fue de 3 horas 19 minutos.
WHATSAPP INDU:
- En total tuvimos 943 conversaciones con un crecimiento del 13% respecto a las conversaciones del mes anterior, consulta de compra fue la más relevante con 538 chats. El tiempo de respuesta fue de 7 minutos, el promedio de conversación fue de 2 horas 25 minutos y el nivel de satisfacción quedó en 5.
GESTOR:
- Se registraron 703 casos, el 80% fueron gestionados y auditados por el equipo de Relaciones con el Cliente, la tipificación con mayor ingreso corresponde a garantías para un total de 206 casos.