- En las devoluciones por tipología se recibieron 862 unidades, con un crecimiento del 37% comparado con las unidades recibidas durante el mes anterior. Realizando la comparación respecto al promedio recibido en el último trimestre del año, se presenta un decrecimiento en todas las tipologías, en logística del -27%, en comercial del -26% y por calidad del -4%. La marca que más unidades reportó por calidad fue ICH con 88 unidades, seguido de Shaft con 69 unidades.
- En las devoluciones vs las ventas las marcas que superan el indicador del 1% fueron: NEXX, 5 unidades, 4 de ellas en la referencia X. wed3.Carbon con daño en cámara y pintura. NOLAN 6 unidades 2, ref. 804 RS Carbon, defectos en cámara, pintura. X-ONE 13 unidades, ref. 500 GT, defectos en cámara. Las anteriores cifras fueron las más relevantes.
- Se repararon 127 unidades, Protec es el área que más reparaciones realizó con 98 unidades. Se envían 200 repuestos para solucionar novedades reportadas. El ahorro total al evitar la nota crédito de estas unidades fue de $32.700.000, el ahorro en fletes fue de $703.050.
- En el reporte comercial, se registran en total de 477 unidades, por error del cliente se reciben 24 unidades. En la causal error toma de pedido por el asesor recibimos 453 unidades, la devolución de mayor volumen corresponde a 114 cascos de ICH enviados por el cliente Sodimac.
- En el reporte logístico se reciben 19 unidades, no tenemos reportes relevantes.
- En indu.com se registraron 76 casos y recibimos 87 unidades, lo que corresponde al 8% respecto a la venta. La marca de mayor participación fue Shaft con 29 unidades recibidas. Se presentó un decrecimiento del 8% en las unidades recibidas comparado con el mes anterior.
- En Mercado Libre se registraron 20 casos y recibimos 21 unidades correspondientes al 2% de la venta. La marca de mayor participación fue ICH con 7 unidades. Se presentó un decrecimiento del 60% respecto a las unidades recibidas el mes anterior.
WHATSAPP:
- Recibimos 608 conversaciones, el ingreso de devolucionesestá en primer lugar con 269 conversaciones.
- El promedio de satisfacción fue de 4,8 el tiempo de respuesta fue de 3 minutos y el promedio de conversación fue de 4 horas 06 minutos.
WHATSAPP INDU:
- En total tuvimos 548 conversaciones, consulta compra realizada fue la más relevante con 121 chats. El tiempo de respuesta fue de 1 minuto, el promedio de conversación fue de 2 horas 28 minutos y el nivel de satisfacción quedó en 4,8.
GESTOR:
- Se registraron 711 casos, el 83% fueron gestionados y auditados por el equipo de Relaciones con el Cliente, la tipificación con mayor ingreso corresponde a garantías para un total de 219 casos.