- En las devoluciones por tipología se recibieron 629 unidades, con un decrecimiento del 42% comparado con las unidades recibidas durante el mes anterior. Realizando la comparación respecto al promedio recibido en el último trimestre del año, se presenta un decrecimiento del 86% en las unidades recibidas por logística, del 73% en las unidades por motivos comerciales y un crecimiento del 7% por calidad. La marca que más unidades reportó por calidad fue SHAFT con 87 unidades, seguido de Shaft Pro con 74 unidades.
- En las devoluciones vs las ventas las marcas que superan el indicador del 1% fueron: NOLAN, 5 unidades 804 RS Carbon, defectos en cámara, pintura y/o tapizado, 2 unidades, ref. N60-6, defectos en pintura y cámara. NEXX, ref. X.R3R Carbon, defectos en cámara, tapizado. Las anteriores cifras fueron las más relevantes.
- Se repararon 97 unidades, Protec es el área que más reparaciones realizó con 72 unidades. Se envían 46 repuestos para solucionar novedades reportadas. El ahorro total al evitar la nota crédito de estas unidades fue de $14.300.000, el ahorro en fletes fue de $307.450, el valor pagado de fletes en recolecciones programadas fue $4.200.000.
- En el reporte comercial, se registran en total de 235 unidades, por error del cliente se reciben 25 unidades. En la causal error toma de pedido por el asesor recibimos 210 unidades.
- En el reporte logístico se reciben 21 unidades, no tenemos reportes relevantes.
- En indu.com se registraron 36 casos y recibimos 37 unidades, lo que corresponde al 8% respecto a la venta. La marca de mayor participación fue Shaft con 48 unidades recibidas. Se presentó un decrecimiento del 4% en las unidades recibidas comparado con el mes anterior.
- En Mercado Libre se registraron 39 casos y recibimos 41 unidades correspondientes al 5% de la venta. La marca de mayor participación fue Shaft Pro con 14 unidades. Se presentó un crecimiento del 4% respecto a las unidades recibidas el mes anterior.
WHATSAPP:
- Recibimos 666 conversaciones, el ingreso de devolucionesestá en primer lugar con 302 conversaciones.
- El promedio de satisfacción fue de 4,8 el tiempo de respuesta fue de 1 minuto y el promedio de conversación fue de 1 hora 52 minutos.
WHATSAPP INDU:
- En total tuvimos 826 conversaciones, consulta compra realizada fue la más relevante con 179 chats. El tiempo de respuesta fue de 1 minuto, el promedio de conversación fue de 2 horas 03 minutos y el nivel de satisfacción quedó en 4,8.
GESTOR:
- Se registraron 824 casos, el 83% fueron gestionados y auditados por el equipo de Relaciones con el Cliente, la tipificación con mayor ingreso corresponde a garantías para un total de 247 casos.