- En las devoluciones por tipología se recibieron 1.081 unidades, con un decrecimiento del 27% comparado con las unidades recibidas durante el mes anterior. Realizando la comparación respecto al promedio recibido en el último trimestre del año, se presenta un decrecimiento del 72% en las unidades recibidas por logística, del 36% en las unidades por motivos comerciales y un crecimiento del 81% por calidad. La marca que más unidades reportó por calidad fue ICH con 211 unidades, seguido de Shaft con 87 unidades.
- En las devoluciones vs las ventas las marcas que superan el indicador del 1% fueron: AGV, 10 unidades ref. K1, K3, con defecto en pintura y tapizado. NOLAN, 8 unidades, ref. N60-6, defectos en pintura y visor externo. NEXX, ref. X.wed3 Carbon, defectos en cámara, tapizado. Las anteriores cifras fueron las más relevantes.
- Se repararon 80 unidades, Protec es el área que más reparaciones realizó con 53 unidades. Se envían 61 repuestos para solucionar novedades reportadas. El ahorro total al evitar la nota crédito de estas unidades fue de $13.500.000, el ahorro en fletes fue de $290.250, el valor pagado de fletes en recolecciones programadas fue $4.790.000.
- En el reporte comercial, se registran en total de 541 unidades, por error del cliente se reciben 14 unidades. En la causal error toma de pedido por el asesor recibimos 527 unidades, la de mayor volumen fue del cliente Motocascos en Pereira con 79 cascos de Tech que se enviaron por error de Natalia Castaño.
- En el reporte logístico se reciben 43 unidades, 20 de ellas se reportan como perdida de la transportadora y se realiza nota crédito al cliente Mottodo.
- En indu.com se registraron 99 casos y recibimos 99 unidades, lo que corresponde al 7% respecto a la venta. La marca de mayor participación fue Shaft Pro con 32 unidades recibidas. Se presentó un decrecimiento del 43% en las unidades recibidas comparado con el mes anterior.
- En Mercado Libre se registraron 48 casos y recibimos 51 unidades correspondientes al 3% de la venta. La marca de mayor participación fue ICH con 16 unidades. Se presentó un decrecimiento del 24% respecto a las unidades recibidas el mes anterior.
WHATSAPP:
- Recibimos 647 conversaciones, el ingreso de devolucionesestá en primer lugar con 273 conversaciones.
- El promedio de satisfacción fue de 4,9 el tiempo de respuesta fue de 3 minutos y el promedio de conversación fue de 2 horas 49 minutos.
WHATSAPP INDU:
- En total tuvimos 1.004 conversaciones, consulta de repuesto fue la más relevante con 318 chats. El tiempo de respuesta fue de 1 minuto, el promedio de conversación fue de 2 horas 28 minutos y el nivel de satisfacción quedó en 4,9.
GESTOR:
- Se registraron 712 casos, el 78% fueron gestionados y auditados por el equipo de Relaciones con el Cliente, la tipificación con mayor ingreso corresponde a garantías para un total de 184 casos.