- En las devoluciones por tipología se recibieron 770 unidades, con un decrecimiento del 29% comparado con las unidades recibidas durante el mes anterior. Realizando la comparación respecto al promedio recibido en el último trimestre del año, se presenta un decrecimiento en todas las tipologías, del 7% en las unidades por calidad, del 21% por comercial y del 73% en las unidades recibidas por logística. La marca que más unidades reportó por calidad fue Shaft con 109 unidades, seguido de HRO con 40 unidades.
- La causal de devolución más importante fue defectos en la pintura de la marca Shaft con un 8,9% de las unidades recibidas.
- En las devoluciones vs las ventas las marcas que superan el indicador del 1% fueron: NOLAN 6 unidades, ref. N.120, N.30, defectos en cámara y pintura. NEXX, 2 unidades ref. XR3R carbono con defecto en tapizado y cámara. XLITE, 1 unidad, ref. X552, defecto en pintura. Las anteriores cifras fueron las más relevantes.
- Se repararon 66 unidades, Protec es el área que más reparaciones realizó con 51 unidades. Se envían 42 repuestos para solucionar novedades reportadas. El ahorro total al evitar la nota crédito de estas unidades fue de $10.800.000, el ahorro en fletes fue de $232.200.
- En el reporte comercial, se registran en total de 469 unidades, por error del cliente se reciben 150 unidades. En la causal error toma de pedido por el asesor recibimos 319 unidades. En el mes de mayo no tuvimos devoluciones representativas de un cliente especifico.
- En el reporte logístico se reciben 20 unidades, 17 unidades de ICH 3110 fueron reportadas con las cajas en mal estado.
- En indu.com se registraron 102 casos y recibimos 118 unidades, lo que corresponde al 8% respecto a la venta. La marca de mayor participación fue Shaft con 39 unidades recibidas. Se presenta un decrecimiento del 13% en las unidades recibidas comparado con el mes anterior.
- En Mercado Libre se registraron 38 casos y recibimos 43 unidades correspondientes al 4% de la venta. La marca de mayor participación fue Shaft con 17unidades. Se presenta un crecimiento del 13% respecto a las unidades recibidas el mes anterior.
WHATSAPP:
- Recibimos 535 conversaciones presentando un crecimiento del 3% respecto a las conversaciones del mes anterior, el ingreso de devolucionesestá en primer lugar con 220 conversaciones, seguido por novedad comercial; casos que corresponden a clientes que nos escribieron solicitando información del asesor ya que no los habían contactado.
El promedio de satisfacción fue de 4,8 el tiempo de respuesta fue de 1 minuto y el promedio de conversación fue de 2 horas 19 minutos.
WHATSAPP INDU:
- En total tuvimos 914 conversaciones con un crecimiento del 4% respecto a las conversaciones del mes anterior, consulta de repuesto fue la más relevante con 265 chats. El tiempo de respuesta fue de 4 minutos, el promedio de conversación fue de 3 horas 42 minutos y el nivel de satisfacción quedó en 4,8.
GESTOR:
- Se registraron 646 casos, el 81% fueron gestionados y auditados por el equipo de Relaciones con el Cliente, la tipificación con mayor ingreso corresponde a garantías para un total de 180 casos.