- En las devoluciones por tipología se recibieron 988 unidades, con un crecimiento del 21% comparado con las unidades recibidas durante el mes anterior. Realizando la comparación respecto al promedio recibido en el último trimestre del año, se presenta un crecimiento del 36% en las unidades por comercial, un decrecimiento del 67% por calidad y un decrecimiento del 34% en las unidades recibidas por logística. La marca que más unidades reportó por calidad fue Shaft con 83 unidades, seguido de ICH con 38 unidades.
- La causal de devolución más importante fue defectos en la pintura de la marca Tech con un 9% de las unidades recibidas, las cuales fueron recibidas porque superaban la tolerancia del defecto para la marca.
- En las devoluciones vs las ventas las marcas que superan el indicador del 1% fueron: X-ONE, ref. 500GT, defecto en cámara. XLITE, ref. 803RS, defecto en la pintura. AGV, ref. K6 y K1, defectos en la pintura y con el sistema de retención descosido. NOLAN, ref. N.90.3, N.30-4, defectos en pintura. LS2, ref. FF811, defectos en pintura, tapizado y visor. Las anteriores cifras fueron las mas relevantes.
- Se repararon 143 unidades, Protec es el área que más reparaciones realizó con 115 unidades. Se envían 180 repuestos para solucionar novedades reportadas. El ahorro total al evitar la nota crédito de estas unidades fue de $32.300.000, el ahorro en fletes fue de $694.450 y el valor pagado en recolecciones programadas fue de $1.600.424.
- En el reporte comercial, se registran en total 395 unidades, por error del cliente se reciben 253 unidades. En la causal error toma de pedido por el asesor recibimos 142 unidades. La devolución de mayor volumen fue del cliente Casco Romo, con 197 unidades de marcas ICH y TECH, Laura Monsalve nos informa que esta fue aprobada por Gerencia.
- En el reporte logístico se reciben 79 unidades las cuales fueron reportadas por novedades en el tiempo de entrega o errores en dirección.
- En indu.com recibimos 91 unidades, lo que corresponde al 7% de la venta. La marca de mayor participación fue Shaft con 30 unidades recibidas. Se presenta un decrecimiento del 12% en las unidades recibidas comparado con el mes anterior.
- En Mercado Libre se reciben 46 unidades correspondientes al 3% de la venta. La marca de mayor participación fue Shaft con 22 unidades. Se presenta un crecimiento del 31% respecto a las unidades recibidas el mes anterior.
WHATSAPP:
- Recibimos 513 conversaciones presentando un decrecimiento del 5% respecto a las conversaciones del mes anterior, el ingreso de devolucionesestá en primer lugar con 181 conversaciones.
Los clientes respondieron 48 encuestas, para un promedio de satisfacción de 4,9 el tiempo de respuesta fue de 7 minutos y el promedio de conversación fue de 2 horas 23 minutos.
WHATSAPP INDU:
- En total tuvimos 823 conversaciones con un decrecimiento del 13% respecto a las conversaciones del mes anterior, consulta de repuesto fue la más relevante con 234 chats. El tiempo de respuesta fue de 1 minuto, el promedio de conversación fue de 1 hora 49 minutos y el nivel de satisfacción quedó en 4,9.
GESTOR:
- Se registraron 666 casos, el 77% fueron gestionados y auditados por el equipo de Relaciones con el Cliente, la tipificación con mayor ingreso corresponde a garantías para un total de 185 casos.