- En las devoluciones por tipología se recibieron 805 unidades, con un decrecimiento del 18% comparado con las unidades recibidas durante el mes anterior. Realizando la comparación respecto al promedio recibido en el último trimestre del año, se presenta un decrecimiento del 6% en las unidades por calidad, del 12% por comercial y del 11% en las unidades recibidas por logística. La marca que más unidades reportó por calidad fue Shaft con 64 unidades, seguido de HRO con 30 unidades.
- La causal de devolución más importante fue defectos en la pintura de la marca ICH con un 9,3% de las unidades recibidas.
- En las devoluciones vs las ventas las marcas que superan el indicador del 1% fueron: AGV, ref. K1y K5, K3 con defectos en el sistema de retención descosido y daños en cámara de ventilación. NOLAN, ref. N80-8 y X-804RS con defectos en pintura. NEXX, ref. XR3R CARBONO, X.WED3 CARBON con defectos en tapizado y cámaras de ventilación. Las anteriores cifras fueron las más relevantes.
- Se repararon 99 unidades, Protec es el área que más reparaciones realizó con 60 unidades. Se envían 111 repuestos para solucionar novedades reportadas. El ahorro total al evitar la nota crédito de estas unidades fue de $21.000.000, el ahorro en fletes fue de $451.500 y el valor pagado en recolecciones programadas fue de $1.300.500.
- En el reporte comercial, se registran en total de 489 unidades, por error del cliente se reciben 245 unidades. En la causal error toma de pedido por el asesor recibimos 242 unidades. La devolución de mayor volumen fue del cliente Laura Arenas de Cali, con 70 tornillos de ICH que envió el asesor Radames por error.
- En el reporte logístico se reciben 68 unidades las cuales fueron reportadas por novedades en el tiempo de entrega o errores en dirección.
- En indu.com recibimos 105 unidades, lo que corresponde al 9% de la venta. La marca de mayor participación fue ICH con 32 unidades recibidas. Se presenta un crecimiento del 15% en las unidades recibidas comparado con el mes anterior.
- En Mercado Libre se reciben 54 unidades correspondientes al 4% de la venta. La marca de mayor participación fue ICH con 22 unidades. Se presenta un crecimiento del 17% respecto a las unidades recibidas el mes anterior.
WHATSAPP:
- Recibimos 515 conversaciones presentando un crecimiento del 0,3% respecto a las conversaciones del mes anterior, el ingreso de devolucionesestá en primer lugar con 212 conversaciones.
Los clientes respondieron 63 encuestas, para un promedio de satisfacción de 4,8 el tiempo de respuesta fue de 36 segundos y el promedio de conversación fue de 1 hora 49 minutos.
WHATSAPP INDU:
- En total tuvimos 780 conversaciones con un decrecimiento del 5% respecto a las conversaciones del mes anterior, consulta de repuesto fue la más relevante con 273 chats. El tiempo de respuesta fue de 1 minuto, el promedio de conversación fue de 1 hora 58 minutos y el nivel de satisfacción quedó en 4,8.
GESTOR:
- Se registraron 719 casos, el 82% fueron gestionados y auditados por el equipo de Relaciones con el Cliente, la tipificación con mayor ingreso corresponde a garantías para un total de 182 casos.