- En las devoluciones por tipología se recibieron 1.074 unidades, con un crecimiento del 33% comparado con las unidades recibidas durante el mes anterior. Realizando la comparación respecto al promedio recibido en el último trimestre del año, se presenta un crecimiento en todas las tipologías, del 11% en las unidades por calidad, del 28% por comercial y del 43% en las unidades recibidas por logística. La marca que más unidades reportó por calidad fue Shaft con 89 unidades, seguido de HRO con 30 unidades.
- La causal de devolución más importante fue defectos en la pintura de la marca ICH con un 11,6% de las unidades recibidas.
- En las devoluciones vs las ventas las marcas que superan el indicador del 1% fueron: NOLAN 16 unidades, ref. N60-6 SPORT, defectos en el visor, cámara y pintura. AGV, ref. K1 con defectos en el tapizado. NEXX, 3 unidades ref. SX.100 con defecto en el doble visor. Las anteriores cifras fueron las más relevantes.
- Se repararon 112 unidades, Protec es el área que más reparaciones realizó con 96 unidades. Se envían 46 repuestos para solucionar novedades reportadas. El ahorro total al evitar la nota crédito de estas unidades fue de $15.800.000, el ahorro en fletes fue de $339.700.
- En el reporte comercial, se registran en total de 695 unidades, por error del cliente se reciben 318 unidades, Servicio técnico registró el caso 67088 con 78 unidades del cliente Andrea Rodríguez de Cúcuta, pero cuando entramos en el detalle, el caso está tipificado como novedad logística, Cristian Fabio confirma que se debe hacer nota crédito por hurto y se procede con la reclamación a la transportadora EXXE. En la causal error toma de pedido por el asesor recibimos 330 unidades, el reporte de mayor volumen fue de 69 unidades reportadas por la Boutique de los Puentes, aquí nuevamente hay un error en la causal realizada por Sertec, la devolución fue por rotación, no por error comercial.
- En el reporte logístico se reciben 76 unidades las cuales fueron reportadas por novedades en el tiempo de entrega o errores en dirección.
- En indu.com se registraron 102 casos y recibimos 126 unidades, lo que corresponde al 10% respecto a la venta. La marca de mayor participación fue Shaft con 41 unidades recibidas. Se presenta un crecimiento del 20% en las unidades recibidas comparado con el mes anterior.
- En Mercado Libre se registraron 37 casos y recibimos 38 unidades correspondientes al 3% de la venta. La marca de mayor participación fue Shfat con 14 unidades. Se presenta un decrecimiento del 29% respecto a las unidades recibidas el mes anterior.
WHATSAPP:
- Recibimos 517 conversaciones presentando un crecimiento del 0,3% respecto a las conversaciones del mes anterior, el ingreso de devolucionesestá en primer lugar con 220 conversaciones.
El promedio de satisfacción fue de 4,9 el tiempo de respuesta fue de 1 minuto y el promedio de conversación fue de 1 hora 36 minutos.
WHATSAPP INDU:
- En total tuvimos 875 conversaciones con un crecimiento del 12% respecto a las conversaciones del mes anterior, consulta de repuesto fue la más relevante con 259 chats. El tiempo de respuesta fue de 1 minuto, el promedio de conversación fue de 1 hora 59 minutos y el nivel de satisfacción quedó en 4,9.
GESTOR:
- Se registraron 622 casos, el 85% fueron gestionados y auditados por el equipo de Relaciones con el Cliente, la tipificación con mayor ingreso corresponde a garantías para un total de 175 casos.