- En las devoluciones por tipología recibimos un total de 1.442 unidades, con un crecimiento del 125 % comparado con las unidades recibidas el mes anterior. En la tipología de calidad recibimos 465 con un crecimiento del 44%, por comercial recibimos 768 unidades con un crecimiento del 146%, en logística recibimos un total de 209 unidades y un crecimiento del 596%. Los porcentajes están dados en comparación a lo recibido en el último trimestre.
- La causal mas importante fue defecto en pintura, la marca principal fue ICH con 160 unidades reportadas, las cuales equivalen al 0,1% comparado con las ventas realizadas durante el mismo periodo, seguido por SHAFT con el mismo defecto con 75 unidades que equivalen al 0,3%.
- En las devoluciones vs las ventas las marcas que superan el indicador del 1% fueron: NEXX, 3 unidades, referencia X.WED3. Carbon 2 unidades, con defecto en pintura y eps. AGV, 19 unidades, ref. K1, 14 unidades, defectos en cámara, pintura y tapizados. Las anteriores cifras fueron las más relevantes.
- Se repararon 199 unidades, Protec es el área que más reparaciones realizó con 161 unidades. Se envían 742 repuestos para solucionar novedades reportadas. El ahorro total al evitar la nota crédito de estas 941 unidades fue de $141.150.000.
- En el reporte comercial, se registran en total de 756 unidades, por error del cliente se reciben 46 unidades. En la causal error toma de pedido por el asesor recibimos 710 unidades, la devolución más importante en volumen fue de Tiendas RS con 112 Tech. Por rotación se aceptaron 12 unidades.
- En el reporte logístico se registran 209 unidades, lamás relevante corresponde a 199 unidades del cliente Moto Lujos de Barranquilla, debido a que la transportadora que llevaba el pedido sufrió un accidente, así que se otorgó nota crédito al cliente.
- En indu.com se registraron 72 casos y recibimos 79 unidades, lo que corresponde al 3% respecto a la venta. Cambio están en primer lugar con 52 unidades, seguido por retracto con 9 unidades. La marca de mayor participación fue ICH.
- En Mercado Libre se registraron 91 casos y recibimos 96 unidades correspondientes al 10% de la venta. El principal motivo de devolución fue retracto con 88 unidades recibidas. La marca de mayor participación fue SHAFT con 26 unidades.
WHATSAPP:
- Recibimos 689 conversaciones, el promedio de satisfacción es de 4,8, el tiempo de respuesta de 2 minutos y el promedio de conversación de 4 horas 24 minutos. El reporte de garantías es el de mayor volumen con 309 registros por este canal.
WHATSAPP INDU:
- En total tuvimos 936 conversaciones. El tiempo de respuesta fue de 1 minuto, el promedio de conversación de 3 horas 49 minutos y el nivel de satisfacción quedó en 4,8. Las consultas después de realizada la compra por los clientes está en primer lugar con 302 conversaciones.
GESTOR:
- Se registraron 823 casos. El equipo gestiona el 84% lo que equivale a 693 casos.
SATISFACCIÓN:
- El promedio de satisfacción para el año 2025 de Relaciones con el Cliente es de 4,8, Online: 4,7, Canal de venta digital: 4,6, para las tiendas es de 4,8, Elite 4,8, MR, 5, Global Business 5 y para Jump fue de 4,3. Para Jump se registraron 9 casos en el CRM, donde dejamos la trazabilidad de las situaciones a mejorar y para el próximo informe analizaremos las mejoras de cada cliente.