- En las devoluciones por tipología se recibieron 492 unidades, con un decrecimiento del 43% comparado con las unidades recibidas durante el mes anterior. Realizando la comparación respecto al promedio recibido en el último trimestre del año, se presenta un decrecimiento en calidad del 37%, en comercial del 5% y un crecimiento del 7% en las unidades recibidas por logística. La marca que más unidades reportó por calidad fue ICH con 67 unidades, seguido de Shaft pro con 49 unidades. La causal mas relevante fue defecto en pintura con ICH en primer lugar con 63 unidades y un porcentaje del 0,4% respecto a la venta.
- En las devoluciones vs las ventas las marcas que superan el indicador del 1% fueron: NEXX, 3 unidades, referencia XR3R, Y100R, con defecto en pintura. NOLAN 5unidades, ref. 804 RS Carbon, defectos en cámara, pintura. Las anteriores cifras fueron las más relevantes.
- Se repararon 87 unidades, Protec es el área que más reparaciones realizó con 62 unidades. Se envían 73 repuestos para solucionar novedades reportadas. El ahorro total al evitar la nota crédito de estas unidades fue de $16.000.000, el ahorro en fletes fue de $444.000.
- En el reporte comercial, se registran en total de 204 unidades, por error del cliente se reciben 26 unidades. En la causal error toma de pedido por el asesor recibimos 178 unidades, la devolución de mayor volumen corresponde a 14 cascos de TECH reportados por el cliente Volthium Inversiones de Cundinamarca.
- En el reporte logístico se reciben 30 unidades, con novedades en las entregas.
- En indu.com se registraron 88 casos y recibimos 106 unidades, lo que corresponde al 7% respecto a la venta. La marca de mayor participación fue Shaft pro con 31 unidades recibidas las cuales equivalen al 8% respecto a las unidades vendidas. Se presentó un crecimiento del 22% en las unidades recibidas comparado con el mes anterior.
- En Mercado Libre se registraron 37 casos y recibimos 38 unidades correspondientes al 5% de la venta. La marca de mayor participación fue SHAFT con 13 unidades. Se presentó un crecimiento del 73% respecto a las unidades recibidas el mes anterior.
WHATSAPP:
- Recibimos 864 conversaciones, el ingreso de devolucionesestá en primer lugar con 301 conversaciones.
- El promedio de satisfacción fue de 4,8 el tiempo de respuesta fue de 2 minutos y el promedio de conversación fue de 3 horas 32 minutos.
WHATSAPP INDU:
- En total tuvimos 567 conversaciones, consulta compra realizada fue la más relevante con 145 chats. El tiempo de respuesta fue de 2 minutos, el promedio de conversación fue de 3 horas 16 minutos y el nivel de satisfacción quedó en 4,8.
GESTOR:
- Se registraron 788 casos, el 79% fueron gestionados y auditados por el equipo de Relaciones con el Cliente, la tipificación con mayor ingreso corresponde a garantías para un total de 216 casos.